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FAQ
Trouvez  la réponse à la plupart de vos questions concernant notre boutique en ligne.
 Si votre question n’est pas mentionnée ci-dessous, veuillez contacter notre service à la clientèle par courriel au info@tableaudepot.com et il nous fera un plaisir de vous contacter dans un délai de 24 heures ouvrables.
 
LIVRAISON & FRAIS
 

Toutes les toiles sur mesure, sont peintes après réception du paiement dans un délai de 4 semaines.
Si certaines de nos toiles sont déjà en stock; la livraison se fera alors dans un délai de 2 semaines dans le cas échéant ça sera 4 semaines.
Vous pouvez commander une toile sur place à notre point de vente situé au 115 rue Gaston Dumoulin local 103 à Blainville, et demandez un pick up à notre point de vente si vous souhaitez éviter les frais de livraisons.
Dans la grande région de Montréal, nous pouvons livrer les toiles chez nos clients par rapport à leurs disponibilité (soir, journée, weekend) veuillez nous en aviser. Dans les autres régions, nous les acheminons par courrier express, dans les règles de l'art : dans un emballage adapté à ses dimensions d'une triple épaisseur cartonnée. L'envoie est assurée pour éviter d'éventuels désagréments lors du transport.

Il est de votre responsabilité de nous envoyer par courriel à l'adresse : shipping@tableaudepot.com
votre adresse de livraison , tél et disponibilité en général, afin que nous puissions coordonner de façon efficace la livraison de votre toile, dans le cas contraire nous enverrons à l'adresse mentionnée lors du paiement et sans arrangement.


LES FRAIS DE LIVRAISONS SONT DE 14$ PAR TOILE
Au Québec et en Ontario (exceptions certaines régions du Québec, Ontario, zone du Canada, ou pays).
Ce tarif n'est pas offert pour certaines parties du Québec ou de l'Ontario, autres villes canadienne, zone du Canada (Grand Nord canadien, Grand Nord du Québec..), aussi autres pays tel que les États-Unis, la France, l'Europe. Dans ce cas les frais de livraisons supplémentaires sont nécessaires pour votre commande, nous vous contacterons pour confirmer si vous souhaitez payer les honoraires additionnels ou annuler votre commande.
Région du Québec concernée : nord du Québec, L’Abitibi-Témiscamingue, nous acceptons jusqu'à Sept Iles, Saguenay et la Gaspésie. Les autres villes situées au nord auront des tarifications différentes.
Région de l’Ontario concernée: London, Toutes les villes de l'Ontario située à l'ouest de la grande région de Toronto.
Région du Canada: Autre régions que Québec et Ontario.
France et États-Unis ou autres pays de l'Europe.

Est-ce possible de faire livrer ma commande à une adresse différente de celle de mon domicile?

Oui, c’est possible. Vous n’avez qu’à inscrire l’adresse de livraison de votre choix et les frais de livraisons seront ceux de l’adresse de livraison indiquée sur la facture.
Envoyez nous par courriel à shipping@tableaudepot.com

 
 
Quelle zone recouvre la grande région de Montréal?

 

Rive nord : jusqu’à maximum Mirabel
Rive sud :jusqu’à maximum  de St Hubert, Chambly, Saint Bruno, Boucherville, St hilaire
Région Lanaudière : jusqu’à maximum de Joliette
Région de l’ouest : jusqu’à maximum de Vaudreuil-Dorion
Région de l’est : Jusqu’à maximum de Repentigny
Si vous dépasser ces limites vous devez nous avisez, car le tarif grande région de Montréal ne s’applique plus.
Merci.
 
Offrez-vous un service de livraison accéléré?
Non, pas pour le moment. Nous livrons les produits sans délai d’attente lorsque disponible.
 
Puis-je faire un achat dans la boutique en ligne et venir récupérer ma commande en boutique?
Oui, vous pouvez venir récupérer votre toile en boutique.
 
Est-ce possible de faire livrer ma commande à une adresse différente de celle de mon domicile?
Oui, c’est possible. Vous n’avez qu’à inscrire l’adresse de livraison de votre choix et les frais de livraisons seront ceux de l’adresse de livraison indiquée sur la facture.
 
Est-ce possible de faire livrer des articles d’une même commande à différentes adresses?
Non. Les articles d’une même commande doivent tous être livrés à une seule adresse de livraison. Veuillez établir une commande par adresse de livraison.
 
LES RETOURS
 
(voir la partie qualité et engagement)
 
 
 
Est-ce possible de retourner un article acheté en ligne en me présentant dans une boutique?

Oui, vous pouvez le faire à condition que les raisons du retour du produit soit conforme à ceux indiqués dans la section « Garantie : satisfaits ou remboursés ».
 
LES ÉCHANGES
 
Est-ce possible d’échanger un produit acheté en ligne?
Non cette option n’est pas disponible. Les photos de nos produits que vous voyez sur le notre site web sont très réalistes, nous ne divulguons aucune information erronée.
 
 
LES TAXES
 
Dois-je payer les taxes sur ma commande ?
Les taxes appliquées sur votre commande sont conformes aux taxes applicables aux niveaux fédéral et provincial, selon l'adresse de livraison associée à votre commande.
 

 

LES TOILES
 

Les toiles sont elles prêtes à être installées?
Toutes les toiles sont prêtes à être installées. Elles viennent avec un faux cadre en bois à l’arrière.
Le faux cadre standard est de 3/4 de pouces, si vous souhaitez 1,5'' un supplément devrait être versé, vous devez nous contacter toile@tableaudepot.com

Quelles sont les dimensions ?
Toutes les dimensions sont affichées, nous sommes entrain de changer les mesures de cm en pouces, si vous constatez une dimension anormale, avisez nous.

Pourrai je acheter une toile en ligne et la récupérer au point de vente?
Oui, notre point de vente est situé au 115 rue Gaston Dumoulin local 103 , Blainville ( ouvert uniquement le samedi et dimanche), nous ne tenons pas responsables par contre du délai supplémentaire.

 

Peux t-on commander une toile avec une dimension différente que celle affichée?
Oui cette option est disponible, sachez que les prix sont alors différents à ceux affichée. 
 
Peut-on changer les couleurs des toiles?
Oui cette option est disponible, vous pouvez changer la couleur principale des toiles sans altérer le design de celle-ci. Vous devez préciser la couleur exacte en envoyant par courriel l’image de la couleur pour être plus précis. Les prix sont alors différents à ceux affichés.
 
Peux t-on changer le design de vos toiles?
 Cette option n’est pas disponible.
 
Comment sont livrées les toiles?
Toutes nos toiles sont livrées dans un emballage sécurisé.
 

 

Vos photos sont elles réalistes?
Nos photos et images sont réalistes, aucune falsification de la qualité de l’image par logiciel Photoshop ou autres.
 
 
 
Votre compte
 
 
Dois-je avoir un compte pour acheter en ligne?
Non, vous pouvez magasiner en tant qu’invité. Pas de compte personnel disponible pour le moment.
 
Comment fonctionne le panier d’achat ?
Lorsque vous magasinez en ligne, vous devez sélectionner « Ajouter au panier » afin que ceux-ci puisse s’ajouter à votre panier d’achat et que vous puissiez procéder à votre commande. En tout temps les articles peuvent être retirés du panier d’achat tant que vous n’avez pas procédé à la commande.
 
Les commandes
 
Est-ce possible de modifier ou annuler une commande?
Il est possible d’annuler ou de modifier votre commande tant que vous n’avez pas reçu le courriel de confirmation  de votre commande.
Afin d’annuler ou de modifier votre commande, veuillez envoyer un courriel à info@tableaudepot.com dans les 5 jours après avoir placé votre commande indiquant clairement votre demande d’annulation ou de modification (exemple : changement de grandeur ou de couleur).
 
La facturation & paiement
 
Quels sont les modes de paiement acceptés dans la boutique en ligne?
Pour l’achat en ligne, on accepte ces modes de paiement :
Visa 
Mastercard 
 
Nous privilégions les solutions de paiement les plus sûrs en ligne qui soit, ceux de Paypal, reconnu pour sa sécurité et son efficacité, cartes de crédits (Visa, Mastercards, Maestro, American express). Via le système sécurisé et gratuit de Paypal, aucune inscription est requise à Paypal (juste à entrer les informations de votre carte). Aucune information ne transite via notre site web.
 
Pourrais-je effectuer un paiement différé par paypal?
Vous pouvez effectuer ce type de paiement en revanche nous attendrons que la somme due soit dans notre compte avant de valider votre commande.
 
Pourrais-je effectuer un paiement par cheque?
Nous acceptons les chèques, si celui-ci est envoyé et que nous le recevons avant la livraison à l’adresse ci-dessous et libellé à l ‘ordre de OC Design Inc.
364 rue de la Châtelaine
Saint-Jérôme
J5L 0A4, QC
 
Il y a toujours un délai d’attente lorsque vous effectuez un paiement par chèque.
 
Pourrai-je effectuer le paiement lors de la livraison?
Non, cette option n’est pas disponible, toute commande est réglée d’avance avant la date de livraison.
 
Pourrai-je verser un dépôt puis verser le reste à la livraison ?

Oui, vous pouvez le faire, à condition que la commande de votre toile soit une toile sur mesure de grande taille.

Courriel: info@tableaudepot.com
Téléphone: 514 360 0152

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